A ligação direta entre a população marianense e a Prefeitura Municipal de Mariana já está funcionando. A Ouvidoria começou seus trabalhos na semana passada.
Em processo de implantação, a Ouvidora Municipal Juliana da Silva é responsável pelo atendimento ao público. O cidadão pode manifestar suas críticas quanto aos serviços prestados pelo município, como também dar sugestões, pedir informações ou reclamar. A fim de solucionar o problema sem que haja danos para ambas as partes, a Ouvidoria assume um papel de mediador entre o cidadão e a instituição, redirecionando as demandas para os órgãos responsáveis e dando o retorno para o cidadão.
Os atendimentos ao público, por enquanto, estão sendo feitos pelo telefone 0800-238-0238 no horário de 8h às 11h30 e 13h30 às 17h. Em breve, o serviço ganhará um local físico no prédio da Prefeitura e um espaço no site oficial.
“O objetivo de uma Ouvidoria é, a partir da manifestação do cidadão, melhorar a qualidade do atendimento ao município de forma que a população passe a se sentir satisfeita com os serviços oferecidos e ter necessidades atendidas”, ressalta a Ouvidora Juliana.
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