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Tempo na fila do banco: Faça valer o seu direito

São muitas as pessoas que tem sofrido com o tempo na fila do banco. Esta situação de ter que enfrentar uma fila longa demora no atendimento nas instituições bancárias das cidades. O consumidor, impotente e sem as devidas orientações, acaba ficando sem opções, restando-lhe apenas, perder boa parte do seu tempo esperarando pacientemente pelo atendimento no banco .

No Estado de Minas Gerais, desde o ano de 2002, a Lei nº 14.285 trata do tema relacionado ao tempo de espera na fila do banco. Em seu artigo 1º define que “Fica o estabelecimento bancário obrigado a atender o cliente no prazo de quinze minutos contados do momento em que ele entrar na fila de atendimento”.

A lei relacionada ao tempo de espera na fila do banco prevê, também, punição para a instituição bancária que desrespeitar o prazo de espera podendo ser aplicada advertência escrita e, em caso de reincidência, multa de R$5.320,00 (cinco mil trezentos e vinte reais).

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Você pode ver a lei completa neste link.

Somente o cidadão pode fazer a lei ser cumprida através de denúncias fundamentadas e documentadas com base na sua experiência. Desta maneira, pode-se fazer valer o seu direito com relação ao tempo de espera na fila do banco.

 

O que você pode fazer com relação ao tempo de espera na fila do banco ?

 

Abaixo colocamos algumas ações e atitudes que os cidadãos podem e devem tomar com relação a esta situação que além de “roubarem” o tempo das pessoas ainda as deixam estressadas ao passarem momentos difíceis de espera, gastando um tempo enorme na fila banco, o que muitos fazem várias vezes por semana.

N Ã O    A D I A N T A

- Ficar reclamando com seu vizinho da fila do banco, o quanto penoso é enfrentar a fila do banco e a quanto tempo você já está na fila.

- Falar com funcionários do banco sobre o tempo que você já está na fila e muito menos usar de grosseria com os mesmos.

- Ligar para o 0800 do banco e fazer sua reclamação sobre o tempo que você gastou na fila do banco.

A D I A N T A

- Guardar a senha do atendimento e o comprovante da operação realizada no caixa porque todos os dois contém o horário e pode ser comprovado o horário da sua chegada e do atendimento.  Tire xerox dos mesmos e apresente uma queixa junto ao Procon da sua cidade. Com toda certeza você gastará muito menos tempo no Procon do que nas filas dos bancos.

- Solicite junto ao Legislativo Municipal, a criação de uma lei que venha beneficiar os cidadãos proporcionando-lhes mais respeito e dignidade na utilização dos serviços bancários de qualquer espécie.

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6 Comments

  1. Leandro disse:

    Em caso de reincidência, quem irá receber a multa? o município ou a pessoa que fez a reclamação?

  2. Marcio disse:

    Estive na agencia bancária no dia 22/03/2013,retirei a senha as 13:31 e fui atendido as 15:23,neste periodo reclamei ao gerente,mas ñ adiantou,depois de ser atendido a gerente assinou e autenticou a senha.Que devo fazer…

    • Portal Mariana disse:

      Olá Marcio. Obrigado pela sua participação na matéria. Segue abaixo, parte da matéria que fala sobre o que adianta fazer e o que não adianta fazer. A princípio, de posse do material que tem em mãos, você pode oficializar um reclamação sobre no PROCON.

      N Ã O A D I A N T A
      - Ficar reclamando com seu vizinho da fila do banco, o quanto penoso é enfrentar a fila do banco e a quanto tempo você já está na fila.
      - Falar com funcionários do banco sobre o tempo que você já está na fila e muito menos usar de grosseria com os mesmos.
      - Ligar para o 0800 do banco e fazer sua reclamação sobre o tempo que você gastou na fila do banco.

      A D I A N T A
      - Guardar a senha do atendimento e o comprovante da operação realizada no caixa porque todos os dois contém o horário e pode ser comprovado o horário da sua chegada e do atendimento. Tire xerox dos mesmos e apresente uma queixa junto ao Procon da sua cidade. Com toda certeza você gastará muito menos tempo no Procon do que nas filas dos bancos.
      - Solicite junto ao Legislativo Municipal, a criação de uma lei que venha beneficiar os cidadãos proporcionando-lhes mais respeito e dignidade na utilização dos serviços bancários de qualquer espécie.

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